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Hablar con soporte Licencia DGOJ-17012, protección TLS 1.3

Pagado hoy

572.035 €

5.617 Jugadores activos

Licencia oficialAutorizada por la DGOJ con número de licencia 17012, auditada por iTech Labs y BMM Testlabs

Retiros rápidosPromedio de 9 minutos por retirada, límite máximo de 38.000 € por transacción

Cifrado avanzadoEncriptación TLS 1.3 en todas las transacciones, datos protegidos según normativa europea

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Despeja la duda de quién hay detrás de la cuenta y a quién puede dirigirse si algo falla.

La empresa

Razón socialCryptoleo Casino S.L.

Número de sociedadB-42929827 (España)

Domicilio socialGran Vía, Barcelona

La licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

LicenciaDGOJ-17012

Contacto escrito

Correo de atención[email protected]

Cuando la respuesta no basta

De la queja interna al regulador

Le queda claro en qué orden escalar, cuánto esperar en cada paso y dónde acaba su caso.

Antes del expediente, los datos

Escriba a [email protected] con el resumen del caso, las fechas, el importe y el número de identificación del jugador. Guarde el mensaje enviado: abre el expediente y sirve de referencia en los pasos siguientes.

De la queja a la revisión

Espere la contestación del equipo de atención, que revisará la operación y le dirá qué ha ocurrido. Responda solo a ese mensaje para que todo quede en el mismo hilo y no se dupliquen expedientes.

Gane una segunda lectura

Pida por ese mismo hilo que un responsable revise la decisión si no la comparte. Cryptoleo Casino traslada el caso a un supervisor, que repasa las pruebas y le comunica el resultado final por escrito.

Del desacuerdo a la vía pública

Acuda a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) si la respuesta interna no le convence, adjuntando el hilo completo. Si el juego le está causando un problema, FEJAR y RGIAJ ofrecen apoyo y registro.

Cryptoleo Casino, hora a hora

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Sitúa cada canal en su horario y su espera real, en hora peninsular española.

Chat en vivo

Chat, horarioAtención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana

Chat, primera respuesta4 minutos

Zona horariaCET

Correo electrónico

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Teléfono

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Teléfono, espera3 minutos

Cinco dudas resueltas

Resuelva su duda en un minuto

Consulte este bloque cuando quiera una respuesta corta antes de escribir o llamar.

trust¿Por qué me responden en español si soy de España?+

El equipo atiende en español, inglés, alemán y francés. Si escribe en español, le contestarán en su idioma de siempre sin traducir la conversación. Así cada jugador de España recibe la respuesta en la lengua que domina.

trust¿Por qué debo escribir a privacidad para borrar mis datos?+

Puede pedir una copia de sus datos o su borrado escribiendo a [email protected]. El equipo le indicará qué información consta en su cuenta y qué puede eliminarse. Conviene conservar el mensaje enviado como justificante del trámite.

trust¿Cuándo deja de estar activa mi cuenta tras cerrarla?+

Para cerrar la cuenta de forma permanente, comuníquelo al soporte y confirme la decisión. El cierre se aplica en cuanto se procesa la solicitud y no permite reabrir esa misma cuenta. Si solo quiere una pausa, pida antes una autoexclusión temporal.

trust¿Por qué hay soporte también de noche y en festivos?+

El servicio funciona las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana, con horario de referencia en CET. De madrugada, en festivos o en fin de semana encontrará a alguien al otro lado. Nunca depende de un horario de oficina para atender una urgencia.

trust¿Por qué debe importarme el número de licencia DGOJ-17012?+

La actividad está regulada por la Dirección General de Ordenación del Juego y cuenta con la licencia DGOJ-17012. Ese número identifica al operador ante el regulador español. Puede citarlo en cualquier consulta o reclamación relacionada con su cuenta.