Antes de la primera apuesta

Juego responsable en Cryptoleo Casino: recupera tu calma

Desde los 18 años; los límites de depósito, pérdida y tiempo de sesión, la autoexclusión temporal y el cierre permanente están en cada cuenta.

Fijar mi límite

Licencia oficialAutorizada por la DGOJ con número de licencia 17012, auditada por iTech Labs y BMM Testlabs

Ayuda y contactos

De la duda a la claridad

Aquí quedan claros la edad, la licencia, el registro nacional y a quién llamar.

Edad mínima18+

LicenciaDGOJ, DGOJ-17012

Registro nacionalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de ayuda FEJAR900 200 225

Consultas por correo[email protected]

Al abrir tu cuenta

Herramientas dentro de tu cuenta

Útil cuando quieres poner un tope antes de la sesión, no después de una pérdida.

Límite de depósito

Fija cuánto puedes ingresar al día, a la semana o al mes; actívalo al empezar, cuando el presupuesto de ocio todavía está claro.

Sabes cuánto puedes perder

Marca la cantidad que aceptas perder en un periodo y actívalo antes de jugar, para que la sesión no decida por ti.

Menos rato, más claridad

Pone un tope al tiempo de juego y conviene fijarlo al entrar, cuando aún tienes claro cuánto rato quieres dedicar.

Autoexclusión temporal

Bloquea tu acceso durante una temporada; úsala si necesitas parar del todo y prefieres no poder entrar mientras dure.

Cuando ya no quieres volver

Cierra la cuenta de forma permanente; plantéalo si sabes que volverías a jugar y prefieres quitarte esa opción.

Protección sencilla

Cuando decides poner un freno

Al terminar tendrás un límite activo y la seguridad de que aparece en tu cuenta.

Acceso a tus ajustes

Entra con tu correo y contraseña y abre los ajustes de la cuenta, donde ves tus datos y tus opciones de juego.

Del menú al apartado

Busca el apartado de juego responsable y comprueba que enlaza al registro de autoprohibición del DGOJ y a la línea de ayuda.

El límite que te sirve

Elige depósito, pérdida o tiempo de sesión según lo que quieras acotar; cada uno actúa sobre una parte distinta de la sesión.

Cuando el límite ya está

Guarda y vuelve a la pantalla del límite para ver la cifra fijada; si no aparece, consulta con la atención al cliente.

Ganas aire al elegir cuánto tiempo parar

Un respiro sin cerrar la puerta. Sirve para frenar un fin de semana o unos días de descanso. Se activa desde los ajustes de tu cuenta y durante ese tiempo no podrás ingresar ni jugar. Antes de que acabe la pausa, decides si quieres seguir como estabas.

Cuando ya sabes que volverías. Consiste en cerrar el acceso a tu cuenta durante un periodo largo, y no se puede deshacer antes de tiempo. Se pide igualmente desde los ajustes de juego responsable. Al activarla desaparece la tentación de entrar a media tarde.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. El RGIAJ es el registro estatal que gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego. No tiene fecha de fin: la baja se puede pedir pasados seis meses desde la inscripción. Se solicita en la sede electrónica, con la app DNIe autoprohibidos o con el formulario en oficinas públicas. ordenacionjuego.es

Ayuda gratuita y confidencial

Hablar con alguien cuando el juego pesa

Tendrás claro a quién llamar y qué te ofrecen sin coste alguno.

Línea de ayuda de FEJAR

La línea de FEJAR atiende a jugadores y familiares de forma gratuita y confidencial, con terapia en línea y orientación sobre autoprohibición. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

La sección Juego Seguro del regulador explica cómo funcionan los límites de depósito, las señales de riesgo y la exclusión en el registro estatal. ordenacionjuego.es

Señales de que el juego ha dejado de ser entretenimiento

Ver las señales pronto evita que el problema crezca en silencio. Un límite puesto antes de jugar o una pausa en tu cuenta son el primer paso, y no hacen falta más explicaciones.

Estas situaciones aparecen poco a poco y conviene no ignorarlas.

Juegas más tiempo del que pensabas al empezar.
Vuelves a ingresar para recuperar lo perdido.
Dejas de contar el dinero que gastas.
Piensas en jugar durante el día fuera de la cuenta.
Ocultas a tu familia cuánto dinero dedicadas.
Duermes peor o estás irritable sin jugar.
Pides dinero prestado para seguir jugando.

Cuando la duda aprieta

Dudas frecuentes sobre el control de tu cuenta

Después de leerlo sabrás qué hace cada límite, cada pausa y cada exclusión en tu cuenta.

¿Adónde puede llamar un familiar que juega demasiado?+

La Línea de ayuda de FEJAR atiende también a familiares, con orientación y apoyo gratuitos. Puedes llamar al 900 200 225 y explicar lo que ocurre en casa. Desde el propio servicio informan además sobre la autoexclusión en el registro estatal.

¿Qué cambia una pausa breve en mi cuenta y cuándo vuelvo a jugar?+

Durante una autoexclusión temporal no puedes ingresar ni participar en los juegos. Los importes que tengas pendientes siguen a tu disposición en la cuenta. Vuelves a jugar cuando termina el periodo que hayas elegido al activarla, no antes.

¿Puedo levantar antes la autoexclusión temporal que he pedido?+

No. La autoexclusión se mantiene durante todo el periodo escogido y no se interrumpe por peticiones posteriores. Por eso conviene pensar el plazo con calma antes de confirmar. Si lo necesitas, el cierre permanente de cuenta es la vía para no volver.

¿La autoexclusión en Cryptoleo Casino bloquea otros casinos?+

Solo la de la cuenta de Cryptoleo Casino. Para que el bloqueo alcance a todos los operadores con licencia en España tienes que inscribirte en el RGIAJ, el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego que gestiona la DGOJ. Ambas cosas pueden combinarse.

¿Por qué me piden confirmar que tengo 18 años?+

Porque jugar solo está permitido a personas mayores de edad, y en España la mayoría legal para jugar es 18. La verificación protege al propio jugador y cumple la normativa del mercado. Sin esa comprobación la cuenta no permite operar con dinero real.

¿Dónde cambio un límite que ya he fijado?+

En el mismo apartado de juego responsable donde lo activaste, dentro de tu cuenta. Ahí verás el límite vigente y podrás ajustarlo según lo que necesites. Los cambios quedan registrados en tu historial de ajustes.